课程简介: 接收送修之店内检验维修服务规范
1、店内协调人员根据业务规则在系统中分派工程师检验，并填写相关信息。
2、轻拿轻放，将用户机器用防静电袋保护好，送到维修间内做进一步检测。
3、检测过程中如果发现异常情况要及时跟用户沟通，并与用户达成一致。注意沟通方式方法，可借鉴软性服务技巧中的部分环节。语言标准，语气关切，让用户体会到我们是真心帮助用户解决问题。禁止与用户争执。
4、问题确定清楚后，尽量确保一次解决问题，以尽快修复用户机器。
5、由工程师尽快维修或更换备件
6、如需更换备件，备件到达后，备件管理人员及时通知工程师领取备件。
7、工程师按照备件管理规定领取备件后，对备件进行外观检查，以确定备件不存在物理缺陷。
8、备件确认无问题后及时更换，并认真检测，检测项目要完整，避免遗漏，尤其是CD播放声音、各种指示灯、外置存储设备读取等，确认更换后故障排除且不会产生新的问题。
9、确认故障完全修复后，按照要求填写服务单及系统内容。
